Helene Richardsson
Lättare kontaktvägar viktig för sjukvården
- Det måste bli lättare att komma i kontakt med sjukvården, tycker Helene Richardsson, IT-strateg på Sveriges Kommuner och Landsting.
Efter mer än tio års arbete med frågor som rör IT i vården är hon en av de mest erfarna inom området, något som bland annat placerat henne på Computer Swedens lista över de mäktigaste kvinnorna i IT-Sverige.
Som IT-strateg på Sveriges Kommuner och Landsting har hon ett stort nätverk och leder dessutom en expertgrupp för it i vården inom EU, e-health User Stakeholder Group.
Richardsson vill ge mer makt till den enskilda individen när det gäller dokumentationen av den egna hälsoprofilen.
- Alla vill bli bemötta med respekt. Inte som idioter. Vi kan prata hur mycket som helst om datorer, bredband och IT men det är hur vi bemöts som är viktigt. Lita på patienterna och medborgarna. Varför inte låta alla som vill själva föra in egen information till systemet? Ge alla ett eget hälsokonto som de har tillgång till.
Hon hyllade Estlands beslut att låta patienterna äga sina egna journaler. I Europa har de baltiska staterna kommit långt inom it i vården.
– De har kunnat satsa direkt på ny teknik eftersom de inte har haft någon ryggsäck av gamla system med sig. Bland annat har de många smarta lösningar kopplade till mobilen, som att kalla till läkarbesök via sms.
När folk får frågan vad de behöver och önskar av sjukvården är det vanligaste svaret, enligt Richardsson, att lättare komma i kontakt med vården.
- Telefonen är fortfarande det vanligaste verktyget, men det innebär ofta att den som ringer upp får sitta i kö. Vem vill göra det, eller har tid?
Richardssons lösning är bokning via e-post eller sms.
- Jag har själv erfarenhet av det systemet. Jag sms:ar in att jag vill ha en tid. Två timmar senare piper det till i mobiltelefonen och jag har fått en tid. Enkelt och smidigt. I dag finns ett sådant bokningssystem som används av 256 000 svenskar.
Hon vill även öka mängden relevant hälso- och sjukvårdsinformation på Internet.
– Många av oss letar ju information på nätet om vi känner oss krassliga och då är det väldigt viktigt att det finns trovärdiga källor att vända sig till, säger hon.
En annan fördel med nätet är möjligheten att vara anonym.
- När det gäller sjukdomar som upplevs som obehagliga kan det kännas svårt att fråga och då är internet ett bra ställe att kunna vända sig till anonymt. Klamydia.se är ett utmärkt exempel på det – där kan unga människor testa sig utan att exponera sig.
